환불 정책

1. 기본 원칙

Moneta의 결제는 디지털 구독 및 사용량 기반 기능을 포함하므로, 모든 환불이 자동 승인되거나 정액 비율로 처리되는 것은 아닙니다.

• 관련 법령상 청약철회 권리가 인정되는 경우 해당 권리를 우선합니다.
• 그 외 환불은 결제 채널, 사용 내역, 잔여 이용 기간, 운영 정책을 기준으로 개별 검토합니다.
• 이미 소비된 AI 사용량, OCR 처리량, 생성 크레딧은 환불 대상에서 제외되거나 제한될 수 있습니다.

2. 검토 시 보는 항목

• 결제 후 경과 시간
• 구독 또는 크레딧 사용 여부
• 문제 생성, OCR, 파일 처리 등 소모형 기능의 이용 여부
• 중복 결제, 시스템 오류, 장애 등 서비스 책임 사유 존재 여부
• 결제 채널 자체 정책 또는 스토어 정책

3. 환불 요청 방법

1. 결제에 사용한 계정 이메일과 결제 일시를 준비합니다.
2. 고객센터 이메일로 환불 사유와 결제 정보를 보내주세요.
3. 운영팀이 사용 내역과 결제 채널 정책을 확인한 뒤 처리 가능 여부를 안내합니다.

일부 모바일 결제는 Apple App Store, Google Play, RevenueCat 또는 PG사의 정책에 따라 해당 채널에서 직접 요청해야 할 수 있습니다.

4. 처리 기간

• 접수 후 영업일 기준 3일 이내에 1차 검토 결과를 안내하는 것을 목표로 합니다.
• 환불 승인 후 실제 취소/환불 반영 시점은 카드사, PG사, 앱 스토어 정책에 따라 달라질 수 있습니다.
• 일반적으로 카드 결제는 승인 후 3~7영업일 정도가 소요될 수 있습니다.

5. 환불이 제한될 수 있는 경우

• AI 기능, OCR, 크레딧 등 사용량 기반 기능을 이미 상당 부분 소비한 경우
• 이용약관 위반으로 서비스 이용이 제한된 경우
• 결제 채널 정책상 환불이 허용되지 않는 경우
• 허위 또는 중복 환불 요청인 경우

6. 문의처

환불 문의는 아래로 접수해 주세요.

• 이메일: support@moneta.app
• 관련 약관: 이용약관